Một số câu hỏi thường gặp liên quan đến vấn đề ký số khi phát hành hóa đơn?

Biểu hiện lỗi :

• Khi ký điện tử, chương trình hiển thị cảnh báo Ký điện tử không thành công
• Hoặc khi ký biên bản điện tử báo lỗi dù ký phát hành hóa đơn bình thường

Trường hợp chương trình cảnh báo như sau:

Cách khắc phục: Xem hướng dẫn tại đây.

Biểu hiện lỗi: Khi ký điện tử, chương trình hiển thị cảnh báo Chứng thư số không hợp lệ, Chứng thư số bị thu hồi

Cách khắc phục:

Cách 1: Nếu anh/chị sử dụng CKS của NCC khác Misa, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số điện tử đơn vị đang sử dụng để được hỗ trợ.

Cách 2: Lúc phát hành hóa đơn, tích chọn lại chứng thư số khi phát hành , nhấn More choices , chọn lại đúng CTS đang còn hiệu lực và đã được khai báo trên tờ khai thay đổi thông tin,  nhấn OK.

Biểu hiện lỗi: Khi ký điện tử, chương trình hiển thị cảnh báo Không tìm thấy chứng thư số

Cách khắc phục: Xem hướng dẫn tại đây.

Biểu hiện lỗi: sử dụng USB Token khi phát hành hóa đơn, nhưng không hiển thị hộp thoại để nhập Mã PIN của chữ ký số hoặc nút phát hành bị mờ , phần mềm không báo gì

Nguyên nhân 1: Hộp thoại để nhập mã PIN bị che bởi cửa sổ trình duyệt , phần mềm

Cách khắc phục: Bấm dấu trừ ở góc trên bên phải để hạ hết các cửa sổ trình duyệt, phần mềm đang mở trên máy tính , hộp thoại sẽ xuất hiện trên màn hình chính của máy tính .

Nguyên nhân 2: Do bộ cài MISA KYSO chưa được cài/ không hoạt động

Cách khắc phục:

Bước 1: Kiểm tra công cụ  MISA KYSO có hoạt động chưa : ở thanh Taskbar góc dưới bên phải , chọn mũi tên , kiểm tra có biểu tượng KYSO hình USB

Bước 2: Kiểm tra trong Control Panel ( Bảng điều khiển )  của máy tính , vào Programs and Features ( Chương trình và Tính năng)  , kiểm tra có cài đặt Misa Kyso chưa, nếu đã có thì chọn dòng , nhấn chuột phải, Uninstall ( gỡ cài đặt )

Bước 3: Cài đặt lại MISA KYSO mới nhất

• Xem hướng dẫn chi tiết tại đây 

Nguyên nhân 3: Do lịch sử trình duyệt của trang trình duyệt đang dùng bị đầy

Cách khắc phục : Xóa cache trình duyệt bằng cách:

Bước 1: Nhấn vào biểu tượng 3 chấm dọc ở góc trên bên phải của cửa sổ trình duyệt >  chọn dòng có biểu tượng thùng rác Xóa dữ liệu duyệt Web 

Bước 2: Chọn khoảng thời gian xóa, chỉ tích chọn các mục như: Nhật ký duyệt web, Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm , Nhật ký tải xuống.

• Khi sử dụng chữ ký số từ xa Misa Esign , anh/chị không cần cài đặt MISA KYSO để ký số
• Chỉ cần thiết lập ký số thông qua chữ ký số từ xa MISA eSign theo hướng dẫn tại đây

Biểu hiện lỗi :

• Khi ký điện tử, chương trình hiển thị cảnh báo Chứng thư số chưa đăng ký sử dụng với CQT:

• Hoặc báo lỗi cảnh báo khi ký tờ khai  ” Chứng thư số có số Sê-ri đang sử dụng để ký số chưa được đăng ký trên Danh sách chứng thư số sử dụng…” 

Nguyên nhân 1: Do Chứng thư số mới hoặc gia hạn nhưng chưa lập Tờ khai thay đổi thông tin gửi CQT hoặc chưa được CQT chấp nhận tờ khai mẫu 01/ĐKTĐ-HĐĐT

Cách khắc phục: Bạn phải thực hiện lập Tờ khai thay đổi thông tin sử dụng hóa đơn điện tử, trong đó có cập nhật/bổ sung thêm gửi lên cơ quan thuế

Xem hướng dẫn lập Tờ khai đăng ký thay đổi thông tin: Tại đây

Nguyên nhân 2: Do chưa chọn lại đúng CTS lúc phát hành

Cách khắc phục:

Bước 1: Tại bảng phát hành hóa đơn, tích vào ô “Chọn lại chứng thư số khi ký điện tử”

Bước 2: Nhấn dòng More choices

Bước 3: Nhấp chuột chọn vào dòng của Chứng thư số mới cần dùng để ký hóa đơn

Bước 4: Sau đó nhập Mã PIN của Chữ ký số mới để phát hành hóa đơn như bình thường.

Biểu hiện:  Ký biên bản thỏa thuận báo lỗi Waitsign

Nguyên nhân: Lỗi do trình duyệt web

Cách xử lý: Xóa biên bản và lập lại biên bản mới, sau đó thực hiện ký lại

Nguyên nhân: Có thể do 1 trong các nguyên nhân sau:

• Phần mềm báo do bộ cài MISA KYSO đã cũ
• Phần mềm báo do Ký điện tử không thành công

Cách xử lý: Gỡ bộ cài MISA KYSO cũ ra khỏi máy tính , sau đó tải và cài đặt lại bản MISA KYSO mới nhất về máy. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây. 

Biểu hiện: Ký phát hành hóa đơn báo lỗi The operation has timed out

Nguyên nhân: Do kết nối với chữ ký số từ xa trên Meinvoice bị hết hiệu lực

Cách xử lý: Xem chi tiết cách xử lý tương tự theo hướng dẫn tại đây

Biểu hiện: Khách hàng ký trên phần mềm bằng chữ ký số từ xa báo lỗi “RefreshTokenError”.

Nguyên nhân và cách xử lý:

Do hết hạn kết nối chữ ký số từ xa, Anh/Chị thực hiện hủy kết nối chữ ký số từ xa kết nối lại theo các bước sau:

Bước 1: Vào Hệ thống\ Thiết lập ký số.

Bước 2: Tại mục Dịch vụ chữ ký số từ xa MISA eSign ở giao diện Thiết lập ký số\ nhấn ô Hủy kết nối màu đỏ\ chương trình hiển thị cảnh báo Anh/Chị nhấn Tiếp tục hủy kết nối.

Bước 3: Thực hiện kết nối lại chữ ký số từ xa ESIGN.

Lưu ý: Nếu trước đó Anh/Chị có thiết lập Tự động gửi hóa đơn/vé đến CQT ngay sau khi phát hành thì khi hủy kết nối chữ ký số từ xa kết nối lại cần phải thiết lập lại phần này theo hướng dẫn tại đây.